Politique de remboursement

Juliette Morel – Politique de retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS. DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande doit contenir toutes ses pièces et tous ses composants d'origine, et l'emballage doit se trouver dans le même état qu'à la réception.
  2. Le produit doit présenter des signes d'une utilisation normale. Les articles endommagés par une utilisation inappropriée ou une manipulation négligente ne seront pas acceptés.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est un facteur important doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
  4. Le produit doit avoir été constaté défectueux immédiatement après sa réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu au cours de cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que la faute en incombe à notre boutique.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

  • Envoyer un e-mail à : info@juliettemorel.fr

Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Motif de la demande de retour
  • Photographie du produit en cas de casse ou de défaut
  • Nom et prénom du client
  • Adresse complète du client

Une fois la demande reçue, nous vous contacterons afin de vous communiquer l'adresse de retour correcte.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; l'adresse correcte vous sera fournie après votre demande.

Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Conditions d'annulation

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Pour cette raison, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, et aucune annulation n'est acceptée une fois la commande expédiée.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Juliette Morel, au moyen d'une déclaration claire, par exemple par e-mail, de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

La rétractation sera considérée comme effective une fois que nous aurons reçu les biens.

Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Envois en transit

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, peuvent survenir.

Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation ne sera pas possible.

Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir les biens, puis procéder à leur retour.

Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus du client, à l'exception des frais de livraison et des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu la notification de la rétractation ainsi que les biens retournés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas des frais supplémentaires ne seront appliqués pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.

Juliette Morel – Politique de remboursement

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou sanitaires, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés, le cas échéant :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

  • Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  • Contacter l'émetteur de votre carte de crédit, car le traitement peut prendre quelques jours.
  • Contacter votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse : info@juliettemorel.fr

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à info@juliettemorel.fr ; nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.

Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau d'une valeur égale à celle du retour sera émis. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau sera envoyé.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur s'est fait livrer la commande pour l'offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué au donateur.